最終更新日: 2026年8月27日
本ポリシーは、SUPP JAPAN 株式会社(以下「当社」といいます)が提供するアプリケーション 「SUPPART: AI Art Generator」(以下「本アプリ」といいます)における、 有料サービスの解約および返金の取り扱いについて定めるものです。
本アプリの有料サービスは、Google Play ストアおよび App Store を通じて販売されており、 決済および返金の実務は各ストアの仕組みを通じて行われます。 ストアによって返金を実行できる主体が異なるため、 本ポリシーではストアごとに分けて記載しています(下記 5. をご覧ください)。
| 定期購読 (自動更新) |
SUPPART Lite など、月額または年額で自動更新される会員プランです。 解約のお手続きをいただかない限り、各期間の終了時に自動的に更新され、 ご登録のお支払い方法へ請求されます。 更新の周期(月額/年額)、更新ごとの金額(消費税込)、および提供内容は、 アプリ内の購入画面、Google Play ストアおよび App Store の商品ページに表示されます。 ご購入前に必ずご確認ください。 |
|---|---|
| コイン | アプリ内で消費する都度購入型のアイテムです。自動更新はありません。 購入したコインに有効期限はありません。 |
価格改定を行う場合は、事前にアプリ内またはメールにてお知らせいたします。 定期購読の価格改定については、各ストアの定めに従い、 必要に応じてお客様の同意をいただいたうえで適用されます。
「解約」とは、今後の自動更新を停止する手続きです。
解約をお手続きいただいた時点で、次回以降の課金は停止されますが、 すでにお支払いいただいた料金は自動的には返金されません。 また、解約後もご購入済みの期間が終了するまでは、引き続きサービスをご利用いただけます。
返金をご希望の場合は、解約とは別に、下記「5. 返金のお申し出方法」の手続きが必要です。
ストアから届く「解約完了」「定期購入をキャンセルしました」といったご案内メールは、 自動更新の停止をお知らせするものであり、返金の承認を意味するものではございません。 この点でご不明な場合は、お手続きを待たずに、お気軽に当社までお問い合わせください。
定期購読は、いつでも、ご自身のストアアカウントの設定から解約いただけます。 解約に当社への連絡は不要です。 次回更新日の24時間以上前までにお手続きください(更新日の直前は、 ストアの仕様上すでに更新処理が始まっている場合があります)。
パソコンからは play.google.com/store/account/subscriptions でも解約いただけます。手順の詳細は Google Play ヘルプ をご覧ください。
手順の詳細は Apple サポート をご覧ください。
解約のお手続きがうまくいかない場合は、 team@suppart.app までご連絡ください。当社にて確認いたします。
返金の実務は、ご購入いただいたストアによって取り扱いが異なります。 ご購入元のストアに応じて、下記をご確認ください。
App Store 経由のご購入について、返金の可否を判断し、実際に返金を実行できるのは Apple のみです。 Apple Media Services の利用規約により、App Store 内での取引の販売者は Apple であり、 当社が直接お客様のお支払い方法へ返金することはできません。
お手数ですが、 reportaproblem.apple.com へ Apple ID でサインインいただき、「払い戻しをリクエストする」からお申し出ください ( Apple サポートの手順 )。
当社としてできる限りの支援をいたします。ご事情を team@suppart.app までお知らせいただければ、ご利用状況の確認結果をお伝えし、 Apple へのお申し出に添えていただける説明をご用意します。 Apple での手続きが進まない場合も、そのままご相談ください。
ご連絡の際は、下記をお知らせいただけますと手続きが円滑に進みます。
デジタルコンテンツという商品の性質上、お客様のご都合による購入後の返品には 原則として応じかねますが、下記に該当する場合は返金いたします (App Store 経由のご購入については、当社から Apple へ返金に異議を述べません)。
| 誤課金・重複課金 | 全額を返金いたします。 |
|---|---|
| 技術的な不具合により サービスをご利用いただけなかった場合 |
全額を返金いたします。 |
| ご購入後まもなく、 サービスをほとんどご利用でない場合 |
全額を返金いたします。 |
| 上記以外 | ご利用状況を確認のうえ、個別に判断し、結果と理由をご連絡いたします。 |
定期購読の返金に伴い、当該プランのご利用権限は終了する場合がございます。 消費済みのコインについては、原則として返金の対象外とさせていただきます。 なお、法令によりお客様に認められた権利(消費者契約法その他の強行法規に基づく権利)を 本ポリシーが制限するものではありません。
お問い合わせには、3営業日以内に必ずご返信いたします。
サポートまたは製品に関する問題のうち、緊急案件と判断されるものについては、
24時間以内に対応いたします。
万一、3営業日を過ぎても当社から返信がない場合は、大変お手数ですが、 team@suppart.app へ再度ご連絡いただくか、 上記の電話番号までお知らせください。最優先で対応いたします。
返金は、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法へ返金されます。 クレジットカードの場合、カード会社の締め日や処理サイクルの都合により、 ご利用明細へ反映されるまでに数日から2週間程度お時間をいただく場合がございます。 キャリア決済やストアのギフトカード残高でお支払いの場合は、各ストアの定めに従います。
また、ご利用明細上は「返金」ではなく「お取引の取り消し」として表示される場合もございます。 上記の期間を過ぎても反映が確認できない場合は、当社までご連絡ください。
本ポリシーの内容を変更する場合は、本ページに変更後の内容と最終更新日を掲示します。 お客様に重要な影響を及ぼす変更については、アプリ内またはメールにて事前にお知らせいたします。
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